Ångerrätt

Så ångrar du dig

Meddela oss att du ångrar dig, innan ångerfristen gått ut. Mejla info@helttrygg.se och ange ditt namn och vilket avtal det gäller. Vi bekräftar alltid skriftligt att vi tagit emot ditt meddelande — får du ingen bekräftelse från oss, hör av dig igen.

Du behöver inte motivera varför, och du behöver inte använda någon särskild blankett. Konsumentverkets ångerblankett går bra om du föredrar det.

Om du redan hunnit använda tjänsten

Har du uttryckligen begärt att bevakningen ska starta under ångerfristen får vi ta betalt för den del av perioden du faktiskt haft tjänsten, i proportion till hela avtalet. Har bevakningen inte hunnit starta betalar du ingenting.

Skriftlig accept vid telefonförsäljning

Det här är viktigare än själva ångerrätten, och det är värt att läsa även om du inte är kund hos oss.

Enligt distansavtalslagen krävs vid telefonförsäljning till konsument att näringsidkaren bekräftar sitt erbjudande skriftligt, och att konsumenten accepterar skriftligt. Ett muntligt ja i luren räcker inte. Ett avtal som ingåtts utan skriftlig accept är ogiltigt, och du är då inte betalningsskyldig.

Det är precis den regel som en del bolag i vår bransch har struntat i, och skälet till att människor fått fakturor för sådant de aldrig beställt. Hos oss ser flödet ut så här:

1. Vi ringer och berättar vad erbjudandet innebär.
2. Du får erbjudandet skriftligt, med pris, vad som ingår och villkoren.
3. Du signerar digitalt om du vill ha det. Gör du inte det händer ingenting — ingen faktura, ingen påminnelse.
4. Först därefter finns ett avtal, och först då börjar vi ta betalt.

Har du fått en faktura du inte känner igen?

Betala inte. Hör av dig till oss så tar vi reda på vad som hänt. Kan vi inte visa upp din skriftliga accept finns inget avtal, och då makulerar vi kravet.